سياسة الارجاع والاسترداد
نهدف إلى تزويدك بتجربة تسوق سلسة. فيما يلي سياسة الإرجاع والاسترداد الشاملة لمساعدتك على فهم حقوقك ومسؤولياتك.
1. شروط الإرجاع
يمكن إرجاع المنتجات في الحالات التالية:
- البحرين: الإرجاع خلال 3 أيام من تاريخ الشراء.
- دول مجلس التعاون والدول الأخرى: الإرجاع خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام كما هو موضح بالتسليم.
يجب أن تستوفي المنتجات هذه الشروط:
- غير مستخدمة وغير مفتوحة
- في حالتها الأصلية مع التغليف الأصلي
- تتضمن جميع الملحقات والفاتورة الأصلية
ملاحظة: إذا تم شحن المنتج مع مشكلة أو فُتح بعد أن تم اعتباره غير مفتوح، فسيُعاد إلى العميل دون استرداد.
2. رسوم الإرجاع
- إرجاع بسبب تغيير الرأي: يتحمل العميل تكاليف الشحن المرتبطة بالإرجاع.
- المنتجات الخاطئة أو المعيبة: لا تُطبق أي رسوم إرجاع، ويتحمل الموقع جميع تكاليف الشحن في هذه الحالات.
3. طريقة الاسترداد
- الاسترداد ينطبق فقط على الإرجاع بسبب تغيير الرأي خلال المدة المحددة (3 أيام في البحرين، 7 أيام في دول الخليج والدول الأخرى).
- تتم معالجة الاستردادات بعد التحقيق (1–4 أيام عمل) للتأكد من مطابقة المنتج لشروط الإرجاع.
- بالنسبة للمدفوعات عبر البطاقة أو Benefit، سيتم إعادة المبلغ إلى محفظة المتجر أو إلى بطاقتك البنكية.
- يتم استرجاع المبالغ إلى البطاقات البنكية مع رسوم إدارية قدرها 10 د.ب / 100 ر.س لخارج البحرين. بالنسبة للمنتجات التي سعرها 10 د.ب / 100 ر.س أو أقل، سيتم معالجة الاسترجاع عبر المحفظة بدلاً من التحويل البنكي.
ملاحظة: رسوم الاسترجاع تطبق فقط على العملاء الذين استخدموا طرق الدفع Tap، Credimax، أو الدفع عند الاستلام (COD).
- تُعالج الاستردادات خلال 7–15 يوم عمل بعد اكتمال الفحص.
ملاحظة: إذا تمت إعادة المبلغ إلى محفظتك، فإن الرصيد نهائي ولا يمكن تحويله إلى حساب بنكي.
4. إلغاء الطلب
- يمتلك العملاء فترة 4 ساعات لإلغاء طلبهم، حيث يتم تجهيز وشحن المنتجات في نفس اليوم.
- للإلغاء، قم بزيارة صفحة “طلباتي“ في ملفك الشخصي واضغط على علامة “X” لبدء الإلغاء. سيتواصل فريق خدمة العملاء معك.
- لا يمكن الإلغاء بمجرد تجهيز الطلب.
- تُعالج عمليات الاسترداد خلال 7–15 يوم عمل من تاريخ الإلغاء.
5. الطلبات غير المستلمة
- بالنسبة للطلبات المدفوعة التي تُعاد إلينا، سيتم خصم رسوم الشحن/الإرجاع وأي رسوم أخرى من المبلغ المسترد، والذي سيُعاد إلى محفظتك.
- بالنسبة لطلبات الدفع عند الاستلام التي تُرفض أو لا تُستلم، قد يتم حظر حسابك.
نقدّر تفهّمك لسياساتنا المصممة لضمان عملية عادلة وفعّالة لجميع العملاء. إذا كان لديك أي أسئلة أو تحتاج إلى مساعدة، لا تتردد في التواصل مع فريق خدمة العملاء. شكراً لاختيارك لموقعنا!